Reglas del servicio

1. Quién presta el servicio

Agencia URG es una marca de Gonzalo Romero García, parte de Universo Radio Galo, con domicilio en Coruña 95, Col. Álamos, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03400, Ciudad de México, México. Contacto: [email protected] y WhatsApp 55 1278 3791.

2. Precios y propuesta

Todos los precios están en pesos mexicanos con IVA incluido. Los del sitio son de referencia; el que vale es el de tu propuesta por escrito, que dice alcance, fechas, entregables y precio total.

La propuesta se acepta por escrito; un mensaje de WhatsApp o un correo valen como aceptación. Si algo se cotiza en dólares (por ejemplo, un servicio de un tercero), se paga en pesos al tipo de cambio del día del pago.

3. Pagos

Para empezar se paga el 50 % de anticipo, que aparta la fecha y cubre el trabajo inicial; el otro 50 % se paga contra entrega, antes de publicar o entregar los archivos finales o el material impreso.

Si decides no continuar, conservamos lo que corresponda a gastos, trabajo hecho y su utilidad, y te devolvemos el resto en 10 días hábiles. Si quien incumple somos nosotros, te devolvemos el anticipo completo.

4. Tu material y los tiempos

Los tiempos de entrega corren desde que recibimos todo tu material (textos, logotipos, fotos, accesos). Si pasan 10 días hábiles sin él, te avisamos por escrito; a los 15 días hábiles el proyecto se pausa.

Reactivar un proyecto pausado cuesta el 10 % del saldo pendiente. Si pasan 90 días naturales en pausa, el proyecto se da por terminado: te entregamos lo avanzado que ya pagaste y se aplica lo dicho en «Pagos». Nada de esto corre si el retraso es nuestro.

5. Cambios

Cada proyecto incluye dos rondas de cambios. Una ronda es una lista de cambios que nos mandas junta, por escrito, sobre lo que ya entregamos.

Lo que no estaba en la propuesta (una sección nueva, otra función, otra pieza) es alcance nuevo. Te lo cotizamos por escrito antes de hacerlo y solo lo hacemos si lo aceptas. La hora adicional cuesta $520 con IVA.

6. Entrega y cuentas

Al terminar firmamos un acta de entrega con las cuentas y servicios que quedan a tu nombre (dominio, correo, redes, Google, APIs). Las contraseñas se entregan por un canal seguro, no por chat, y te pedimos cambiar las principales.

Tu dominio siempre se registra a tu nombre y puedes pedir una copia completa de tu sitio cuando quieras.

7. Garantía

Tienes 90 días naturales de garantía desde la entrega: corregimos sin costo los errores de funcionamiento que sean nuestros. No cubre cambios de alcance, cambios que hagas tú o un tercero, ni actualizaciones de servicios externos (plugins, navegadores, APIs).

8. Soporte

Atendemos lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (hora del centro de México), por WhatsApp y correo. Respondemos en un día hábil, y en 4 horas hábiles si tu sitio está caído. No ofrecemos atención 24/7.

Si contratas hosting, el objetivo de disponibilidad, las ventanas de mantenimiento y la bonificación si no lo cumplimos van escritos en tu propuesta.

9. Servicios mensuales y anuales

Antes de contratar un servicio recurrente te decimos cada cuánto se cobra, cuánto y el plazo mínimo, si lo hay. Puedes cancelarlo en cualquier momento por WhatsApp o correo, sin trámites; la cancelación surte efecto al terminar el periodo pagado.

10. Derechos sobre lo que hacemos

Al pagar el total adquieres los derechos patrimoniales de los entregables finales, en los términos y plazos de tu contrato. Antes de liquidar puedes revisarlos, no publicarlos. Las tipografías, imágenes de banco, plantillas, música y código abierto siguen su propia licencia, y te decimos cuáles usamos. Los archivos editables se entregan solo si se pacta.

Si nos autorizas al contratar, podemos mostrar el trabajo terminado en nuestro portafolio y redes, sin datos personales ni información confidencial y solo después de que tú lo publiques.

11. Tu contenido

Nos garantizas que tienes derecho a usar los textos, fotos, música y marcas que nos das, y respondes por ellos ante terceros. Podemos retirar contenido claramente ilícito o por orden de una autoridad, avisándote.

12. Datos personales

Los datos que nos das para contratar se tratan según nuestro aviso de privacidad. Cuando operamos tu CRM, tus correos o un agente de IA, tratamos los datos de tus clientes solo por tu cuenta y según tus instrucciones, y firmamos un anexo de tratamiento de datos.

13. Facturas

Para facturar necesitamos tu constancia de situación fiscal antes del primer pago. Si no la recibimos, se emite factura a público en general. Cada pago, incluido el anticipo, lleva su comprobante.

14. Responsabilidad

Respondemos por nuestro trabajo y por nuestros errores. No respondemos por fallas de servicios de terceros que no controlamos (proveedores de internet, plataformas de redes, Meta, Google, pasarelas de pago), ni por usos que contradigan estas reglas o las instrucciones que te dimos.

15. Quejas

Si algo no salió como se acordó, escríbenos a [email protected]. Si no lo resolvemos, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Estas reglas se rigen por las leyes de México.

Si cambiamos estas reglas, la versión nueva aplica a las propuestas que se firmen después; la tuya se rige por la versión vigente cuando la aceptaste.